Política de devoluciones


* Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada (en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor).

* Antes de firmar la conformidad de recepción al transportista, verificar la integridad del embalaje y en caso de disconformidad, comunicarlo para que ellos lo reflejen.

* El usuario deberá contactar con Anfra Merceria a través del e-mail anframerceria@hotmail.com y comunicar su intención de devolver los productos adquiridos. Deberá especificar el número de pedido, las referencias de los productos a devolver, el motivo de la devolución, la dirección de recogida y su preferencia al horario de recogida mañana o tarde. Dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido. Los portes serán por cuenta del cliente, siempre que el producto no esté defectuoso y se haya indicado en el albarán de entrega a su recepción.

* Los productos deben enviarse en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios. Debe incluir una copia del albarán de entrega donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

* Es condición indispensable que el material NO HAYA SUFRIDO DAÑO una vez desembalado.

* Una vez comprobados todos estos puntos, se enviará al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución y, cuando los artículos estén en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe.

* Recibirás el reintegro del importe en el mismo soporte en que realizó el pago (transferencia bancaria o PayPal).

* Es necesario presentar la factura o ticket de compra para realizar devoluciones.

* El reembolso en la cuenta del usuario como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción y verificación de los productos por parte de Anfra Merceria. En caso de que el destinatario de los productos y quién haya efectuado el pago del pedido no sean la misma persona, el rembolso del importe de la devolución será efectuado a quién haya efectuado el pago.

* Si la devolución no pudiera ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a percibir el reembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos.

* No es posible realizar cambios de un producto por otro. Si un cliente desea realizar un cambio, debe devolver el producto original asumiendo los gastos de devolución y, paralelamente, realizar un nuevo pedido para comprar el producto deseado nuevamente.